Politique de retour, d’échange et de remboursement
Nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d’achat simple et transparente. Cette politique précise les conditions applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements des produits achetés sur Parvelevel.
Droit de rétractation de 14 jours
Conformément aux règles de protection des consommateurs applicables en France, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Pendant cette période, vous pouvez demander l’annulation de votre achat et retourner le produit sans avoir à fournir de justification particulière.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter dans le délai prévu et suivre les instructions de retour communiquées par notre service client.
Le produit peut être examiné conformément à la réglementation applicable, mais il doit être retourné dans un état permettant son traitement. Toute détérioration causée par une utilisation excessive ou une mauvaise manipulation peut affecter le remboursement.
Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Retour sous 35 jours
En complément du droit de rétractation légal de 14 jours, nous proposons une période de retour étendue de 35 jours après réception de la commande pour les demandes de retour éligibles.
Cette période de 35 jours correspond à un service supplémentaire proposé par Parvelevel et ne remplace pas le délai légal de rétractation de 14 jours prévu par la réglementation française.
Les demandes de retour doivent respecter les conditions indiquées dans cette politique.
Service d’échange
Nous proposons également un service d’échange pour les produits éligibles.
Si vous souhaitez remplacer un article par un autre modèle, une autre dimension ou une autre option disponible, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et les informations concernant le produit concerné.
Après réception de votre demande, nous vous informerons des étapes à suivre selon la disponibilité du produit et les conditions applicables.
Pour les échanges liés à une préférence personnelle du client, les frais de retour ou de réexpédition peuvent être à la charge du client.
Si l’échange concerne un produit présentant un défaut de qualité ou un dommage lié au transport, nous examinerons la situation et appliquerons la solution appropriée.
Garantie légale de conformité
Conformément aux règles applicables en France, les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité pour les produits achetés.
Si un produit présente un défaut de conformité, un problème de qualité ou ne correspond pas aux caractéristiques annoncées, vous pouvez nous contacter afin que votre demande soit examinée conformément aux dispositions applicables.
Cette garantie légale ne limite pas les autres droits dont disposent les consommateurs.
Conditions et procédure de retour
Pour demander un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client :
E-mail : service@parvelevel.com
Téléphone : +1 (423) 317-8462
Merci de fournir les informations suivantes :
- numéro de commande ;
- informations sur le produit concerné ;
- motif de la demande.
Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Veuillez ne pas envoyer de produit avant d’avoir reçu les informations de retour afin de garantir un traitement correct de votre demande.
Frais de retour
Pour les retours effectués pour des raisons personnelles, tels qu’un changement d’avis ou un changement de besoin :
- les frais de transport retour sont généralement à la charge du client ;
- l’organisation et le paiement du retour peuvent être effectués par le client.
Des frais liés au retour peuvent donc s’appliquer selon la situation.
Si le produit présente un problème de qualité ou a été endommagé pendant le transport, après confirmation de la situation, les frais de retour concernés ne seront pas facturés au client.
Produits endommagés ou conditions de retour non respectées
Si un produit est endommagé en raison d’une mauvaise utilisation, d’une mauvaise installation, d’une manipulation incorrecte ou d’une autre cause imputable au client, le remboursement ou l’échange peut être limité.
Si le produit retourné ne respecte pas les conditions applicables au retour, nous procéderons à une vérification et informerons le client de la solution possible.
Remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous lancerons le processus de remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier en fonction de votre banque, de votre prestataire de paiement ou de votre établissement financier.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, veuillez contacter notre service client :
Adresse: 219 E 3rd North St, Morristown, TN 37814, United States
Téléphone: +1 (423) 317-8462
Adresse électronique: service@parvelevel.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)